För oss på Perspektiv24 är din tillit allt. Därför har vi en tydlig och rättvis klagomålshantering. Oavsett om du reagerar på en artikel, en faktauppgift eller etisk vinkling, vill vi att du ska känna dig trygg med att ditt klagomål tas på allvar och hanteras skyndsamt. Här förklarar vi vägen från ditt meddelande till en lösning.
Så fungerar det i praktiken
När du skickar in ett klagomål registreras det omgående i vårt diarium. Din kontaktinformation och ärendets art noteras, och du får en automatisk bekräftelse inom 24 timmar. Därefter går ärendet till ansvarig redaktör som utreder sakfrågan, gärna i dialog med dig. Målet är att inom sju arbetsdagar ge dig ett tydligt svar och erbjuda lämplig åtgärd – om det så är en rättelse, ett förtydligande eller en ursäkt. Hela processen leds av vår ansvarige utgivare Jonas Ek, som du når på vår sida för klagomål.
Vad kan jag klaga på?
Du kan klaga på allt från sakfel i en nyhet till olämpligt språk eller bristande källhänvisning. Även upplevelser av partiskhet eller integritetsintrång tas på största allvar. Varje klagomål bedöms mot våra redaktionella riktlinjer i vår publiceringspolicy och vår faktagranskningspolicy. Om du anser att en artikel innehåller en direkt felaktighet ber vi dig i första hand ange vilken uppgift som är fel och din källa. Det påskyndar utredningen.
Vem ansvarar för mitt ärende?
Klagomål hanteras i första hand av den ansvariga redaktören för det aktuella ämnesområdet. För nöjesbevakning är det Erik Wallin, för kultur Maja Lind och för faktagranskning Lisa Norberg. Om klagomålet rör en etisk fråga eller en principiell redaktionell avvägning lyfts det till redaktionschef Karin Sandberg. Du kan alltid begära att ärendet prövas av någon som inte varit inblandad i publiceringen. Kontakta oss via vår kontaktinformation så lotsar vi dig rätt.
Hur lång tid tar en utredning?
Vi strävar efter att ge ett slutgiltigt svar inom sju arbetsdagar. I mer komplexa fall, exempelvis när flera källor måste kontrolleras, kan utredningen ta upp till 14 dagar. Du informeras löpande om status och får besked om fördröjning. Om du inte är nöjd med utfallet har du möjlighet att begära en förnyad prövning av vår chefredaktör Jonas Ek. Läs mer om våra tidsramar på vår rättelsepolicy.
Vad händer om vi inte löser klagomålet?
Om du efter vår slutgiltiga bedömning fortfarande inte är nöjd, kan du vända dig till Mediernas Etiknämnd (MEN) som granskar svenska mediers publicistiska ansvar. Vi följer deras beslut och publicerar eventuella fällande utslag. Du kan också kontakta Allmänna reklamationsnämnden för frågor som rör annons- eller kommersiellt innehåll. Vi är måna om att processen ska vara transparent och rättvis – din feedback gör oss bättre.
Kort sagt
Klagomålshantering på Perspektiv24 innebär en enkel ingång, snabb bekräftelse, tydlig ansvarsfördelning och strävan efter lösning inom sju dagar. Vi leds av en oberoende redaktion i Cypern (Sandhamn Media Limited, registrerat kontor: 4th Floor, Maximos Plaza Tower 2, 213 Archiepiskopou Makariou III, Limassol 3030) och har en svensk redaktionslinje på +46 8 525 033 25. Din röst är viktig – tveka inte att höra av dig via vår tipsfunktion eller mejla info@perspektiv24.se. Tillsammans bidrar vi till en ärlig och ansvarsfull nyhetsbevakning.